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2021年山東省公務員面試熱點：移動支付要讓各個年齡階段都能適用
【背景事件】
【超市不收現金，大爺拎起東西就走：羞辱我不會用微信?】9月23日，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊交款時，被收銀員告知不收現金只能用微信。之后，謝大爺和超市工作人員起了爭執。提到付款受阻的經過，謝大爺還是特別激動：自己拿的是人民幣不是假幣，讓自己在另一邊排隊羞辱我老頭不會用微信啊?!
【試題模擬】
在移動支付快速發展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到，移動支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務的大門外。對此，你怎么看?
【聚焦觀點】
1.概括話題，給出否定評價。
在信息時代，科學技術信息技術越來越多地應用于社會生活之中，給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利，如：線上辦公線上購物線上支付。但在技術成果惠及更多社會群體的過程中，老年群體和弱勢群體逐漸被社會主流忽略，特別是在移動支付這一領域，很多老年人不會使用，不敢使用，這種情況應當引起我們的反思。
2.分析存在問題：
(1)移動支付有門檻。對于老人或者不會使用的人，不方便他們的生活，影響幸福感。
(2)出現拒收現金。違反相關法律，侵犯消費者合法權益。
3.分析出現問題的原因：
(1)不會用�；ヂ摼W+金融在應用金融科技的過程之中，沒有考慮到群體的差異性，老人記不清電子支付的密碼，操作方式，看不清手機銀行、微信支付頁面的字體。有的老人仍然使用機械鍵盤手機，沒有使用智能手機或者是沒有開通流量。
(2)不敢用。電子支付工具的運作原理宣傳不到位，很多老人不明白手機銀行電子支付工具的操作原理，擔心上當受騙或者遭受不必要的經濟損失。
4.提出解決措施：
互聯網加金融領域的科技進步，在為客戶帶來先進體驗感的同時，也應該考慮更多群體的差異性，讓金融發展成果的應用過程中能夠普惠到更多的社會群體，提升金融服務使用者的整體感受。
(1)合理設計。各大金融機構在設計產品和APP的過程中，應當結合老人的實際情況做出產品調整，如開發專用的老人電子支付軟件，將字體調大，簡化注冊和支付過程。
(2)創新方式。比如推出親屬卡綁定，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡，方便老人使用電子支付工具。
(3)加大宣傳。各大銀行保險公司及證券公司應當共同發力，通過各種渠道、各種方式，向各個領域、各個層次的老人進行金融知識普及，讓其了解移動支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移動支付的運作原理，做到心中有底，主動使用。
(4)整治拒收現金現象。相關部門應開通更多舉報渠道，加強監督，對于拒收現金的商家進行處罰和通報，維護消費者的合法權益。
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