何為政府實務式答題:用政府思維和政府工作經驗處理問題

優勢

  • 借鑒政府政策理論和政府工作經驗,讓考官

    刮目相看

  • 用政府工作模式指導答題,讓面試變

    有理有據

  • 代入公職人員角色讓答題更

    契合工作

  • 傳統答題思路中加入職業立場,在考場

    脫穎而出

示范

題目:門衛通知有市民來送錦旗,你去接的時候發現是“懶政怠政”的錦旗,還有記者拍照,你該怎么做?
政府實務式答題示范
常規答題示范
 

各位考官好,“不作為錦旗”事件本質上是群眾對我們的工作表達的不滿和監督,我應該秉持歡迎和開放的心態對待群眾的這個行為,同時由于該事件涉及工作作風、輿情應對等系列問題,處理不當,影響較大。【華圖點評】體現政府工作人員愿意接受群眾監督、友善對待群眾批評的態度,符合群眾路線的要求。因此,面對此種情況,我會采取如下措施。

第一,熱情接待,按程序處理。出示自己的工作證件,邀請群眾先到單位接待室,聯系同事做好接待工作。感謝記者對此事的關注和對我單位工作的監督,請其出示記者證,告知記者根據單位新聞宣傳管理規定自己無權擅自接受采訪,希望對方按照單位采訪程序開展工作,詢問他的聯系方式,告知將由單位新聞管理部門同事對他進行主動聯系。 【華圖點評】符合政府接待媒體、新聞記者的工作程序,也符合政府信息公開程序。

第二,詢問記錄,及時匯報?;氐絾挝唤哟?,向群眾發放《來訪人員登記表》,加蓋日期編號和接談印章。根據群眾的身份證或者其他有效證件核對群眾填寫的身份信息后,聽取群眾的陳述,詢問有關情況,核實登記內容,如事件過程、經辦人、主要問題、具體原由等。在核實完群眾反饋的信息后要報領導批示,并對需要調查、取證、協調的事項,不能馬上答復的,向群眾做好解釋工作。 【華圖點評】符合政府接待群眾的實際工作流程。

第三,嚴肅處理,公開公正。將收集的信息向當事人或其所在部門進行核實,可以通過對經辦人進行情況了解,調取辦事大廳的錄像等來對群眾反映的問題進行核實,將核實的具體信息和情況連同處理意見再次報領導批示。【華圖點評】符合政府實際工作情況。如果經調查核實群眾反饋的問題屬實,根據單位相關規定,【華圖點評】提出處理依據,遵守規則,公平公正,不偏不倚。對事件當事人及其直屬領導做出處理;如果是因為群眾自己對辦事流程不熟悉、或者沒帶齊資料等導致群眾的問題沒有解決,則要向群眾出示工作流程文件,進行解釋,并幫助群眾盡快按照流程處理好他的問題;如經核實,群眾有因私憤聯合記者進行新聞敲詐的情況,告知其行為的危害,做好勸導、調解工作;調解無效,情節惡劣,影響嚴重的,依法追究當事人的責任。

第四,發布聲明,經驗總結。將事件信息及調查處理情況匯報給新聞管理部門領導,起草事件處理聲明,在單位網站發布,主動聯系記者,客觀陳述情況,主動引導輿論走向。 【華圖點評】再次緊扣題目,積極主動消除負面影響。

遇到上述情況確實比較尷尬,但我會保持鎮定,進行妥善處理。

首先,市民送來“懶政怠政”的錦旗,一定是對我單位工作不滿,因此我會向他,表達誠摯的歉意,同時感謝他和媒體對我們工作的監督,我會第一時間請該市民和記者去接待室,請該市民講清楚事情的原委,以便我們能幫助他解決問題,同時改正我們工作中的不足,并希望記者可以及時公開公正的報道本次事件。【華圖點評】一般事情未調查清楚前不會邀請記者參與進來;工作單位一般會嚴肅處理擅自接待記者采訪的工作人員;

其次,仔細詢問群眾送該錦旗的原因,了解群眾在辦理哪項業務時,認為工作人員存在“懶政怠政”的行為,涉及哪個科室,哪些工作人員,并做好詳細的記錄,同時我會向群眾承諾及時進行調查。短時間內將調查結果和處理結果向群眾和記者反饋。【華圖點評】不符合政府信息公開程序;

再次向領導匯報相關情況之后,我會抓緊核實群眾反映的“懶政怠政”問題,比如向具體的工作人員詢問辦理的事件時間及地點,并查找相關證明等,如果市民反映的懶政怠政情況不屬實。只是因不清楚流程或者資料準備不齊而沒有辦成事情,而同事確實按照相關的規定嚴格執行工作制度和流程的,我會向他展示相關文件,解釋具體的手續和規定,并調出當時的錄音錄像,請媒體幫助進行澄清;【華圖點評】一種是為私利制造新聞,一種是單位工作人員的確存在效率有問題;如果市民反映的情況屬實,一方面我會向他表達誠摯的歉意,承諾盡快幫助他完按照相關流程辦理手續,另一方面,我會如實向領導上報“懶政怠政”的工作人員名單,并對這些人進行批評教育,情節嚴重的要進行相應的處罰,強化他們全心全意為人民服務的宗旨意識。

最后我會積極向領導建議,一方面盡快安排相應的培訓,發揮“老帶新傳幫帶”的作用,提高同事們的業務能力,改善他們的服務態度,努力讓群眾滿意,另一方面,建立健全工作機制,諸如前臺評分機制,內部監督機制,熱線電話和微博微信反饋機制,獎懲機制等,用制度更好的約束。約束工作人員的行為。同時做到信息公開,比如公開辦事流程等內容,請媒體朋友進行監督,這次事件給我們敲響了警鐘,也督促我們更好的理順機制,為群眾服務。 【華圖點評】毫無意義,單位制度假設、設計,相應的管理機制都是有的。

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